Aide à la clientèle

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Lu-ve de 9h à 17h

Comment utiliser filmingo

filmingo fonctionne sur la plupart des navigateurs modernes. Il faut simplement ouvrir filmingo et visionner le film

Conseil: visionnez l'avant-goût du film avant de le louer.

L'app filmingo vous permet de parcourir la collection et de regarder des films sur votre iPhone ou iPad. Conseil: l'application peut également être utilisée pour voir des films avec AirPlay sans fil vers des appareils Apple TV.

Conseil: l'application peut également être utilisée pour voir des films sans fil vers des appareils Apple TV.

L'application filmingo pour les appareils Android simplifie la navigation sur notre plateforme.

Installation de l'app filmingo sur la Swisscom Box/TV-Box

L'application filmingo pour la Swisscom Box/TV-Box se trouve dans l'interface utilisateur de la Swisscom Box/TV-Box sous «Apps» > «Médiathèques» > «Médiathèques de films» ou sous «Apps» > «Autres apps» > «Films & séries TV». L'app vous permet de visionner notre catalogue de films par abonnement sur votre Apple TV et est disponible sur toutes les Swisscom Box/TV-Box.

Lier un compte filmingo

Après installation de l'application, lier un compte filmingo déjà existant en suivant les étapes ci-après ou créer un nouveau compte filmingo:

Ouvrir l'application filmingo sur la Swisscom Box et accéder à l'option de menu «Login».
Ouvrir l'appareil photo d’un smartphone et le diriger vers le code QR affiché sur la télévision dans l'application filmingo.
Sur la page web ainsi ouverte, cliquer sur «Login» et connecter le compte filmingo déjà existant au moyen des identifiants personnels. Sans compte filmingo déjà existant, en créer un en cliquant sur «S'inscrire».
Sur la page web suivante, terminer l'association en cliquant sur «Associer». Un message de confirmation doit s'afficher sur la télévision.

Toutes les blue TV-Box et instructions

En plus des applications destinées à la Swisscom Box et à l'Apple TV, les possibilités suivantes permettent d’utiliser filmingo sur un téléviseur ou via un projecteur (beamer).

App filmingo dans Google Play Store

Installation de l'app filmingo pour les appareils avec Android TV

L’application filmingo pour votre appareil avec Android TV se trouve dans le Google Play Store.

Lier un compte filmingo

Après installation de l'application, lier un compte filmingo déjà existant en suivant les étapes ci-après ou créer un nouveau compte filmingo :

Ouvrir l'application filmingo sur votre appareil avec Android TV et accéder au menu « Login ».
Ouvrir l'appareil photo d’un smartphone et le diriger vers le code QR affiché sur la télévision dans l'application filmingo.
Sur la page web ainsi ouverte, cliquer sur «Login» et connecter le compte filmingo déjà existant au moyen des identifiants personnels. Sans compte filmingo déjà existant, en créer un en cliquant sur « S'inscrire ».
Sur la page web suivante, terminer l'association en cliquant sur « Associer ». Un message de confirmation doit s'afficher sur la télévision.

Plus sur Android TV

Aide Android TV

Connecter le PC/Mac à la TV ou au beamer via HDMI

Procéder comme suit pour connecter votre PC ou Mac à un téléviseur ou un beamer:

connecter le PC ou Mac via un câble HDMI approprié.
sélectionner l'entrée HDMI à laquelle est connecté le câble HDMI à l'aide de la télécommande du téléviseur ou du beamer.
dans les réglages système du PC ou Mac, sous « Paramètres » > « Système » > « Affichage » ou « Réglages Système » > « Moniteurs », vérifier que le téléviseur ou beamer est autorisé et reconnu en tant que périphérique.
regarder le film via le site Web filmingo.

Connexion des appareils Apple avec HDMI

Attention: il n’est pas possible d’utiliser filmingo via les navigateurs des Smart TV, car ceux-ci ne sont mis à jour par les fabricants que durant une courte période. Il faut utiliser les possibilités de lecture officielles et décrites ci-dessus.

App filmingo

Installation de l'app filmingo sur Apple TV

L’application filmingo pour Apple TV se trouve dans l'App Store Apple TV. L'app et vous permet de visionner notre catalogue de films par abonnement sur votre Apple TV et est disponible sur toutes les Apple TV qui utilisent tvOS comme système d'exploitation.

Lier un compte filmingo

Après installation de l'application, lier un compte filmingo déjà existant en suivant les étapes ci-après ou créer un nouveau compte filmingo:

Ouvrir l'application filmingo sur Apple TV et accéder au menu «Login» (ouvrir le menu à l'aide des touches «Retour» ou «Menu» de la télécommande).
Ouvrir l'appareil photo d’un smartphone et le diriger vers le code QR affiché sur la télévision dans l'application filmingo.
Sur la page web ainsi ouverte, cliquer sur «Login» et connecter le compte filmingo déjà existant au moyen des identifiants personnels. Sans compte filmingo déjà existant, en créer un en cliquant sur «S'inscrire».
Sur la page web suivante, terminer l'association en cliquant sur «Associer». Un message de confirmation doit s'afficher sur la télévision.

Airplay

Depuis un Mac, iPhone ou iPad, diffuser des films sans fil sur Apple TV via Airplay:

Lancer un film sur un Mac (navigateur Safari) ou sur un iPhone ou iPad (avec l'application filmingo ou via n'importe quel navigateur Internet).
Cliquer sur l'icône AirPlay pour lancer la diffusion sans fil.

Attention : en deçà de iOS 16/iPadOS 16, les films ne peuvent pas être diffusés via AirPlay sur les Apple TV de 3e génération. Ces modèles ne prenant pas l'App Store en charge, les Apple TV de 3e génération ne peuvent pas être utilisées.

En savoir plus sur Apple TV

Aide pour Apple TV

Avec Chromecast, vous pouvez visionner des films sans fil sur votre téléviseur ou via votre beamer. La diffusion avec Chromecast fonctionne avec nos applications pour iPhone et iPad ou Android, ainsi qu’avec le navigateur Chrome sur un ordinateur. Pour diffuser un film en streaming avec Chromecast, voici comment procéder:

Assurez-vous que votre Chromecast et l’appareil à partir duquel vous souhaitez effectuer la diffusion soient connectés à un réseau Wi-Fi identique.
Ouvrir filmingo: sur votre ordinateur avec le navigateur Chrome, ou sur nos applications pour iPhone et iPad ou Android.

Avec Android ou le navigateur Chrome:

Lancez le film de votre choix en touchant l’icône du lecteur et sélectionnez votre Chromecast dans la liste des appareils disponibles.
Le film doit maintenant être diffusé avec votre Chromecast. En cliquant sur l’icône , vous pouvez effectuer les réglages du streaming ou l’arrêter.

Avec iPhone et iPad:

Touchez l’icône qui se trouve en haut à droite de l’application et sélectionnez votre Chromecast dans la liste des appareils disponibles.

Remarque: lors de la première utilisation, iOS vous demande si vous souhaitez autoriser l’application à se connecter aux appareils de votre réseau local. Veuillez accepter pour permettre la connexion à Chromecast.

Lancez le film de votre choix. Dans le mini-lecteur de votre iPhone ou iPad, vous pouvez sélectionner les sous-titres et contrôler la lecture du film.
Si vous fermez le mini-lecteur, vous pouvez le rouvrir en sélectionnant «Continuer» sur la page d’accueil de l’application ou sur la page du film concerné; ou en sélectionnant l’icône puis l’aperçu du film concerné.

Configurer Chromecast

Questions fréquentes sur filmingo (FAQ)

Comment ça fonctionne

Comment puis-je louer des films?

Nous vous laissons le choix : vous pouvez soit louer des films individuellement, soit choisir l'un des trois types d'abonnement. Vous trouverez ici un aperçu des différentes possibilités d'abonnement.

J'ai acheté un abonnement – comment procéder?

Connectez-vous via l'icône de compte dans le coin supérieur droit de votre navigateur ou dans votre application filmingo. Vous pouvez maintenant naviguer sur le site et cliquer sur n'importe quel film pour le visionner.

Pendant combien de temps puis-je regarder un film loué?

Vous pouvez regarder des films loués pendant cinq jours (120 heures) aussi souvent que vous le souhaitez et continuer le visionnement sur n'importe quel appareil. Ceci s'applique aussi bien à l'abonnement qu'aux locations individuelles et aux liens de visionnement offerts comme cadeau.

Dans quels pays puis-je utiliser filmingo?

Selon l'endroit où vous vous trouvez, le nombre de films disponibles varie en fonction de la situation juridique. Seuls sont affichés les films disponibles à l'endroit où vous vous trouvez. Nous proposons actuellement des abonnements en Suisse, en Allemagne et en Autriche (cela s'applique également aux abonnements-cadeaux). Il y a moins de films disponibles dans tous les autres pays, mais ils peuvent être loués individuellement. Avant de louer un film, veuillez prendre connaissance des informations sur la langue et les sous-titres en consultant la page du film.

Quels sont les versions de langue et les sous-titres disponibles?

Généralement, nous ne proposons que des films en version originale, à quelques exceptions avec les films pour enfants. En tant que plateforme pour la Suisse, le Liechtenstein, l'Allemagne et l'Autriche, nous donnons la priorité aux sous-titres en allemand et en français, qui sont ainsi disponibles pour presque tous les films. Selon les droits et les disponibilités, nous proposons aussi des sous-titres en anglais ou en italien. Les sous-titres disponibles pour chaque film peuvent être consultés sur la page du film avant de le louer. Sous les listes (sous "Parcourir" ou dans le moteur de recherche), vous trouverez également deux listes avec des films sous-titrés en anglais et en italien. En plus, dans les applications, vous pouvez utiliser des filtres pour trouver des films avec certaines langues de sous-titres.

Puis-je télécharger un film et le regarder quand je suis en déplacement?

Non. Les films ne peuvent pas être téléchargés, vous avez besoin d'une connexion internet permanente avec un débit suffisant.

Dans quel format sonore les films sont-ils disponibles?

Tous les films sont lus en stéréo 2.0.

Clip de test

Lunana, Pawo Choyning Dorji

Abonnement

Quels films puis-je visionner avec un abonnement?

Vous pouvez visionner tous les films disponibles à l'endroit où vous vous trouvez. Il n'y a pas de restrictions supplémentaires.

Combien de films puis-je regarder avec un abonnement?

Selon votre abonnement, vous pouvez louer chaque mois deux (abonnement Filmfriend), cinq (abonnement Filmfan) ou un nombre illimité de films (abonnement Filmlover), sans frais supplémentaires. Vous pouvez regarder des films loués pendant cinq jours (120 heures) aussi souvent que vous le souhaitez et continuer le visionnement sur n'importe quel appareil.

Dans quels pays l'abonnement à filmingo est-il disponible?

L'abonnement est disponible en Suisse, en Liechtenstein, en Autriche et en Allemagne. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, le nombre de films disponibles varie en fonction de la situation juridique. Seuls les films disponibles à votre emplacement actuel seront affichés. Nous utilisons les sites web filmingo.ch, filmingo.de et filmingo.at, où vous pouvez également vous inscrire à la newsletter du pays concerné pour rester informé des nouveaux disponibilités spécifiques à chaque pays.

Comment puis-je tester l'abonnement?

Commencez par conclure un abonnement mensuel Filmfriend. Vous pourrez à tout moment le résilier ou passer à une autre formule.

Comment puis-je payer l'abonnement et à partir de quand puis-je l'utiliser?

Vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit ou débit (Visa ou Mastercard), PostFinance Pay ou Twint, et vous pouvez choisir entre des prélèvements mensuels ou annuels. Avec un abonnement annuel, vous recevrez deux mois en cadeau. Ce dernier est également disponible sur facture. Si vous souhaitez payer par facture, votre abonnement sera généralement activé dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du paiement. Avec tous les autres modes de paiement, vous pouvez utiliser votre abonnement immédiatement.

Quand le crédit mensuel de films est-il renouvelé?

Le crédit de films est renouvelé le jour de l'achat de l'abonnement. Exemple: si vous achetez votre abonnement le 14 mars, votre crédit de films sera renouvelé le 14 de chaque mois. Dans votre compte, vous avez une vue d'ensemble de votre crédit actuel ainsi que de vos locations de films et de vos données de location.

Puis-je transférer des crédits de films inutilisés au mois suivant?

Non. Comme pour un abonnement de téléphonie mobile, le crédit mensuel de films expire lorsqu'il n'est pas utilisé. Si vous n'utilisez pas la totalité de votre contingent chaque mois, votre abonnement soutiendra quand même la réalisation de films indépendants et le développement de cette plateforme!

Que se passe-t-il quand le crédit de films est épuisé? Puis-je modifier mon type d'abonnement? (upgrade)

Si votre crédit de films est épuisé, vous pouvez louer des films individuellement. En plus vous pouvez à tout moment changer un abonnement mensuel ou annuel en cours pour un abonnement avec un contingent de films plus important. Si vous passez à un abonnement annuel, vous recevrez un nouvel abonnement d'un an. Les mois inutilisés de votre ancien abonnement seront crédités à votre nouvel abonnement (un douzième du prix annuel est crédité pour chaque mois non utilisé). Avec un abonnement mensuel, votre abonnement actuel est immédiatement interrompu et vous commencez un nouvel abonnement mensuel avec un crédit de films plus haut. Au fait : si vous n'êtes pas sûr de vouloir louer un film, utilisez notre fonction « Avant-goût » ! Vous pouvez l'utiliser pour regarder n'importe quel film pendant 3 minutes avant de le louer.

Upgrade

Comment et quand puis-je résilier mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans votre compte à la fin du mois d'abonnement (pour le paiement mensuel) ou de l'année d'abonnement (pour le paiement annuel). Nous vous enverrons un e-mail de rappel avant le premier renouvellement pour les abonnements mensuels et chaque année pour les abonnements annuels, afin que vous ayez la possibilité de résilier en temps voulu. Notre modèle d'abonnement est basé sur l'équité et la transparence pour les deux parties.

Comment puis-je annuler la résiliation de mon abonnement?

Vous pouvez annuler la résiliation de votre abonnement, s'il n'a pas encore expiré, sous «Mon compte» dans la section «Abonnement» via «Réactiver le renouvellement de l'abonnement». Le renouvellement automatique de l'abonnement sera alors réactivé.

Comment puis-je enregistrer un autre moyen de paiement ou mettre à jour mon moyen de paiement actuel?

Pour enregistrer un nouveau moyen de paiement, vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement disponibles sous « Mon compte » dans la section «Moyen de paiement enregistré» via «Modifier».

Ne vous inquiétez pas: si le moyen de paiement que vous avez choisi n'est plus valable, vous recevrez un e-mail de notre part au moment du renouvellement, vous informant que votre abonnement n'a pas pu être renouvelé. Dans ce cas, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement sous « Mon compte » dans la section «Abonnement» en sélectionnant «S'abonner».

Où et jusqu'à quand puis-je échanger mon abonnement-cadeau?

Vous pouvez l'activer ici. Vous devez d'abord créer un compte ou vous connecter avec un compte existant. Le bon est valable deux ans après l'achat. La période de validité est imprimée sur le bon-cadeau.

Offrez un film a un·e ami·e

En tant qu'abonné·e, vous pouvez offrir à un·e ami·e, gratuitement et cinq fois par an, un lien vers un film que vous avez loué, à condition que cette location remonte à moins de cinq jours (120 heures). Cette fonction est toutefois disponible uniquement via le navigateur et à partir du premier jour d'activation de votre abonnement. Elle n'est pas disponible à ce jour dans nos applications. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet lors de chaque location de film, en dessous du lecteur, à condition que vous n'ayez pas encore offert les 5 films.

Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils?

Oui, vous pouvez utiliser votre login sur tous vos appareils. Veuillez noter que nous comptons sur votre équité avec des abonnements illimités: Cet abonnement n'est pas disponible pour un partage entre plusieurs ménages.

Visionner des films

Le film ne commence pas

En cas de problèmes de lecture, essayez d'abord d'utiliser un autre navigateur. Nous recommandons Google Chrome ou Safari. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du navigateur et que vous n'avez pas configuré d'add-ons qui pourraient empêcher la lecture (par exemple Ghostery). Dans les réseaux publics, des restrictions fonctionnelles peuvent survenir (par exemple, dans une école ou un hôpital).

La lecture n'est pas fluide ou s'interrompt régulièrement

Essayez de fermer d'autres programmes sur votre ordinateur et de fermer les onglets et les fenêtres du navigateur. Si cela n'aide pas, sélectionnez une résolution d'image inférieure à l'aide du bouton paramètres du lecteur. Le streaming vidéo nécessite des débits élevés. Si vous êtes connecté à internet via un réseau sans fil (WLAN ou réseau de données mobile), un bon signal de réception est nécessaire. Utilisez le bouton paramètres pour réduire la résolution vidéo et pouvoir regarder des films sur des connexions lentes. Veuillez noter que la connexion via un point d'accès WLAN mobile peut être trop lente.

La qualité vidéo est mauvaise

La plupart des films sont disponibles en résolution HD (720p) ou Full HD (1080p). En fonction de la connexion internet, le lecteur sélectionne une résolution inférieure. Vous pouvez changer la résolution manuellement en utilisant le bouton paramètres du lecteur. Certains titres plus anciens n'ont pas de copies numériques impeccables. Comme nous souhaitons rendre disponibles ces films qui sont beaucoup demandés, nous les proposons en 480p. La résolution est déjà indiquée sur la page du film avant que le film ne soit loué.

Comment régler les sous-titres?

Les sous-titres peuvent être sélectionnés dès le début du film, après le générique d’introduction du distributeur. Suivez les étapes suivantes pour sélectionner ou modifier les sous-titres:

Dans votre navigateur, sélectionnez l’icône «CC» dans le coin inférieur droit du lecteur et choisissez la langue désirée.
Dans nos applications pour iPhone et iPad, sélectionnez les sous-titres via l’icône ou dans le coin inférieur droit du lecteur. Dans notre application Android, tapez sur «sous-titres» dans le coin supérieur gauche du lecteur.
Dans l’application blue TV de la Swisscom Box, vous pouvez choisir les sous-titres en sélectionnant le bouton «ok» de la télécommande de la box, puis le bouton «sous-titres» dans le coin supérieur gauche.

Les langues disponibles en sous-titres sont visibles sur la page du film concerné avant la location du film.

Il n'y a pas de sous-titres affichés

Si aucun sous-titre n'est affiché pendant le dialogue, veuillez vous assurer que vous avez sélectionné correctement les sous-titres dans le bouton correspondant (voir "Comment régler les sous-titres?"). Si les sous-titres disparaissent pendant le film, essayez de recharger la page. Nous vous recommandons également de redémarrer votre navigateur ou votre ordinateur ou d'utiliser un autre navigateur. Lorsque vous utilisez Chromecast ou AirPlay/Apple TV, vous devrez peut-être éteindre et allumer les sous-titres une fois. Si vous transférez le film sur un téléviseur, assurez-vous d'avoir sélectionné le bon format d'image pour que les sous-titres ne disparaissent pas de l'image.

Est-il possible de mettre plusieurs sous-titres en même temps?

En principe, une seule langue de sous-titres peut être sélectionnée et affichée. Il y a quelques films avec des sous-titres fixés sur l'image qui vont toujours être affichés en deux langues (par exemple, tous les films Kaurismäki). Dans ce cas, les sous-titres ne peuvent être affichés que sur deux lignes.

J'ai connecté mon ordinateur portable à mon téléviseur ou projecteur avec un câble. Le son ne provient pas de l'appareil désiré

Vous pouvez choisir dans les paramètres système de votre ordinateur portable si le son doit être reproduit par les haut-parleurs internes ou par l'appareil connecté.

Pour toute autre question, veuillez vous adresser par e-mail à support@filmingo.ch ou par téléphone au +41 (0)56 426 15 33.

En cas de problème technique, veuillez nous envoyer un e-mail avec une description détaillée du problème, y compris un éventuel message d'erreur (de préférence avec capture d'écran) ainsi que des informations sur les appareils avec lesquels vous souhaitez visionner le film.

Le pur plaisir du cinéma, où que vous soyez: filmingo propose une sélection de films d'auteur en streaming par abonnement ou en location individuelle. Géré par la fondation suisse trigon-film.